Une grande entreprise française du secteur des télécoms a remplacé un logiciel métier central (type ERP). Pour accompagner cette transition critique, elle a déployé une technologie aujourd’hui intégrée dans Maitis, afin d’assurer la continuité des opérations et la montée en compétence des équipes.
L’entreprise – que nous appellerons ici Telora (nom fictif utilisé pour des raisons de confidentialité) – a engagé une refonte complète de son système interne. L’ancien logiciel, utilisé depuis plus de dix ans par des centaines de collaborateurs, a été remplacé par une solution plus moderne.
Ce changement, bien que stratégique, soulevait des défis importants :
L’entreprise a déployé une brique technologique (aujourd’hui cœur du moteur documentaire de Maitis), connectée à l’ensemble des documentations liées aux deux logiciels.
Cette solution permettait aux collaborateurs de poser des questions librement, qu’elles soient simples —
"Comment créer un nouveau contrat client dans le nouvel outil ?",
ou plus complexes —
"Je gérais les réclamations de cette manière dans l’ancien système, comment faire maintenant ?"
Le système analysait la documentation technique et fonctionnelle pour répondre de manière contextuelle, parfois même en mettant en parallèle les deux environnements.
Un tableau de bord interne permettait également de suivre les zones d’incompréhension les plus fréquentes, afin de les adresser dans les communications ou les guides internes.
Accéder au bon contenu ne devrait jamais être un obstacle. Avec Maitis, chaque collaborateur utilise l’IA sans effort, sans formation technique, et prolonge ce qu’il a appris, au moment où il en a besoin.
Essayez Maitis et dites-nous ce que vous en pensez.